הסרת תוצאות שליליות מגוגל: מה אפשר להסיר

הסרת תוצאות שליליות מגוגל: מה אפשר ומה אי אפשר

גוגל לא מוחקת תוצאה רק כי היא פוגעת בכם או מכילה ביקורת קשה. היא מסירה קישורים מסוגים מוגדרים של תוכן, כמו מידע אישי רגיש, תמונות אינטימיות ללא הסכמה או תוכן שבית משפט קבע שהוא בלתי חוקי. כל השאר, כולל כתבה אמיתית או ביקורת לא נעימה, נשאר בחיפוש, ושם צריך לפעול דרך בעל האתר, בית משפט, או בניית תוצאות חיוביות שידחקו את השלילית.

המאמר מסביר מה בדיוק ניתן להסיר, באיזה סדר פועלים, ומה עושים כשההסרה לא אפשרית.

הבהרה ראשונה: הסרה מגוגל אינה מחיקה מהאינטרנט

כשגוגל מסירה תוצאה, היא מפסיקה להציג את הקישור בחיפוש. העמוד עצמו ממשיך להתקיים באתר שבו פורסם, ומי שמכיר את הכתובת או מגיע אליו מרשת חברתית, מקבוצת ווטסאפ או ממנוע חיפוש אחר עדיין יראה אותו. גם אחרי הסרה מהחיפוש של גוגל, התוכן עשוי להמשיך להופיע באינטרנט.

לכן יש שני מסלולים שונים: הסרת התוכן ממקורו (בבקשה מבעל האתר או בצו שיפוטי), והסרת הקישור מתוצאות החיפוש. לפעמים צריך את שניהם.

מה גוגל מסירה ללא צורך בהליך משפטי

על פי מדיניות ההסרה של גוגל, אפשר לבקש הסרה של קישורים שמציגים את הסוגים הבאים של מידע:

כתובת מגורים, מספר טלפון או כתובת דוא״ל, כשהם מפורסמים בלי הסכמתכם.
מספרי זהות ומסמכים מזהים, פרטי חשבון בנק וכרטיס אשראי, וחתימה או תמונת תעודה.
רשומות רפואיות ופרטיות.
פרטי התחברות וסיסמאות.
תמונות מיניות שפורסמו ללא הסכמה, כולל תמונות מזויפות או מעובדות דיגיטלית.
תוכן דוקסינג: פרסום פרטים אישיים מלווה באיומים או בהטרדה, או ריכוז גדול של פרטים אישיים ללא מטרה לגיטימית.

הבקשות מוגשות דרך טופס ההסרה של גוגל או דרך כלי "תוצאות עליי" (Results about you), שבו אפשר גם לעקוב אחרי סטטוס הבקשה. גוגל מוסיפה הסתייגות חשובה: אם התוכן נחשב חדשותי או בעל עניין ציבורי, היא עשויה לסרב להסיר אותו גם כשהוא כולל פרטים אישיים.

מה גוגל בדרך כלל לא תסיר

הקטגוריות הבאות הן הנפוצות ביותר אצל מי שמחפש הסרה, וגם הקשות ביותר:

כתבות חדשותיות על הליכים, חקירות או סכסוכים, גם אם הן ישנות או כואבות.
ביקורות וחוות דעת בגוגל מפות, בפורומים או באתרי דירוג, כל עוד אינן מפרות את כללי הפלטפורמה.
פוסטים בקבוצות ובשרשורים שבהם אנשים כותבים את דעתם עליכם או על העסק.
מידע אמיתי שאינו נכלל ברשימת המידע הרגיש, גם אם לא נעים לכם שהוא נמצא.

"הזכות להישכח" האירופית, שמאפשרת לתושבי האיחוד האירופי ומדינות נוספות באירופה לבקש הסרת קישורים מסוימים, אינה חלה על ישראלים באופן אוטומטי. גוגל מציינת בעצמה שהסטנדרטים המשפטיים שונים ממדינה למדינה, ושבהליך משפטי היא מסירה או מגבילה תוכן בדרך כלל רק במדינה שבה הוא נחשב בלתי חוקי.

הצעדים לפי הסדר

1. בדקו מה בדיוק מפריע לכם

רשמו את כתובת ה-URL המדויקת, את סוג התוכן (כתבה, ביקורת, פוסט, תמונה) ואת הסיבה שבגללה אתם חושבים שאסור לו להופיע: מידע שגוי, מידע פרטי, הפרת זכויות יוצרים או רק ביקורת שאתם לא מסכימים איתה. ההבחנה הזו קובעת באיזה מסלול תלכו.

2. פנו לבעל האתר או לפלטפורמה

זה המסלול היחיד שמוחק את התוכן באמת. עורכי אתרי חדשות מסכימים לפעמים לתקן עובדה שגויה, להוסיף תגובה, או להסיר שם בנסיבות חריגות. בפלטפורמות כמו פייסבוק, גוגל מפות או אתרי דירוג יש מנגנון דיווח על הפרת כללים, והוא יעיל כשיש הפרה ברורה, כמו הטרדה, ביקורת מתחזה או פרסום מידע פרטי. על התמודדות עם פרסומים ברשתות אפשר לקרוא גם במאמר על פרסום שלילי בפייסבוק.

3. הגישו בקשת הסרה לגוגל

אם התוכן שייך לאחת הקטגוריות שגוגל מסירה, הגישו בקשה לכל כתובת בנפרד וצרפו הסבר קצר ותמונת מסך. בקשה כללית כמו "התוכן פוגע בי" כמעט אף פעם לא מתקבלת. בקשה שמצביעה על סעיף ספציפי במדיניות, או על בסיס חוקי, יש לה סיכוי גבוה בהרבה.

4. אם התוכן כבר נמחק, בקשו רענון

לפעמים בעל האתר מסיר את העמוד, אבל הקישור או התקציר ממשיכים להופיע בגוגל. במקרה כזה כלי "רענון תוכן מיושן" של גוגל מאפשר לבקש שהתוצאה והתקציר יתעדכנו.

5. שקלו מסלול משפטי

כשמדובר בפרסום שקרי שפוגע בשמכם או בעסקכם, חוק איסור לשון הרע, התשכ״ה-1965, מגדיר לשון הרע כדבר שעלול להשפיל אדם בעיני הבריות או לפגוע בו במשרתו, בעסקו או במקצועו. החוק מאפשר לתבוע פיצוי, כולל פיצוי ללא הוכחת נזק עד תקרה שנקבעה בסעיף 7א, וגם לבקש מבית המשפט צו לפרסום תיקון או הכחשה. יש לו הגנות לנתבעים: פרסום אמת שיש בו עניין ציבורי, למשל, הוא הגנה טובה. כלומר לא כל פרסום מכוער הוא לשון הרע, ופרסום נכון בדרך כלל יישאר בחיפוש.

גוגל מצידה מסירה תוכן שבית משפט קבע שהוא בלתי חוקי, ולכן פסק דין או צו שנוגעים לכתובת מסוימת הם מה שמניע בפועל את הבקשה אליה. התיק המשפטי כרוך בעלויות, בזמן ובחשיפה נוספת של הנושא, ולכן זו החלטה שמתקבלת עם עורך דין שמתמחה בתחום ולא על סמך מאמר.

גם חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, מגן על מידע אישי. מאז תיקון 13, שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025, הוא מרחיב את סמכויות הפיקוח והאכיפה של הרשות להגנת הפרטיות. הוא רלוונטי בעיקר למי שמחזיק את המידע, לא ליכולת להסיר כתבה מהחיפוש.

טבלה: איזה מסלול מתאים לאיזה מצב

סוג התוכן	מסלול מרכזי	סיכוי להסרה
מספר זהות, פרטי אשראי, כתובת פרטית	בקשה לגוגל לפי מדיניות המידע האישי	גבוה, בכפוף לאופי המקרה
תמונות אינטימיות ללא הסכמה	בקשת הסרה ייעודית בגוגל, ופנייה לאתר	גבוה
עמוד שנמחק אך עדיין מופיע בחיפוש	כלי רענון תוכן מיושן	גבוה
פרסום שקרי שפוגע בשם או בעסק	פנייה לאתר, ובמידת הצורך הליך משפטי	תלוי בראיות ובפסיקה
כתבה חדשותית נכונה	פנייה לעורך לתיקון או הבהרה, או דחיקה	נמוך
ביקורת לא נעימה בגוגל מפות או באתר דירוג	דיווח על הפרת כללים, ותגובה עניינית	נמוך, אלא אם יש הפרה ברורה

דוגמה: בעל עסק וביקורת שקרית

נניח שבעלת קליניקה מגלה בעמוד שמופיע שני בחיפוש על שמה פוסט בפורום שמאשים אותה בהונאה, בלי שום בסיס. היא תבדוק קודם אם הפוסט מפר את כללי הפורום ותדווח למנהליו. אם לא הוסר, היא תפנה לכותב ותבקש תיקון, ורק אם מדובר בפרסום שקרי ופוגעני היא תתייעץ עם עורך דין על דרישה רשמית או על תביעה. אם בסוף יינתן צו שיפוטי, אפשר יהיה לצרף אותו לבקשה לגוגל. בינתיים היא לא תחכה בחוסר מעש: תפרסם תוכן אמיתי ואיכותי עליה ועל הקליניקה, כדי שהתוצאה הזו לא תהיה הראשונה שלקוחות רואים.

כשאי אפשר להסיר: מה עושים

במקרים רבים ההסרה לא תתאפשר, או שתארך חודשים. אז הכיוון הנכון הוא לשנות את מה שמופיע סביב התוצאה:

בנו נוכחות חיובית. אתר אישי או עסקי, פרופילים מקצועיים, ראיונות וכתבות. בעמוד על בניית נוכחות חיובית מפורטת הדרך.
דחקו את התוצאה. תוצאה שיורדת לעמוד השני או השלישי נראית הרבה פחות. ההיגיון והמגבלות מוסברים במאמר על דחיקת תוצאות שליליות.
הגיבו בצורה מסודרת. תגובה עניינית וקצרה לביקורת, בלי פולמוס, מראה לקוראים כיצד אתם מתמודדים. עוד על כך בהתמודדות עם אזכורים שליליים בגוגל.

מי שרוצה לבדוק מה אפשר לעשות לבד ומתי כדאי לשלב איש מקצוע, יכול לקרוא על ניהול מוניטין באופן עצמאי.

טעויות נפוצות

הגשת בקשה כללית. גוגל בודקת התאמה למדיניות, לא את מידת הפגיעה שלכם.
הגשת אותה בקשה שוב ושוב. בקשות חוזרות בלי נימוק חדש או ראיה חדשה לא משנות את התוצאה.
תגובה זועמת לכותב. היא עלולה ליצור פרסום נוסף וקישור נוסף שיעלה בחיפוש.
הסתמכות על הבטחות להסרה מובטחת. מי שמבטיח מחיקה מגוגל של כל תוכן, בלי להסביר על איזה בסיס, מציג תמונה לא מדויקת. גוגל היא זו שמחליטה.
התעלמות מהמקור. הסרת קישור מגוגל בלי לטפל באתר עצמו משאירה את התוכן נגיש בדרכים אחרות.

מתי כדאי להיעזר באיש מקצוע

אם יש כמה כתובות, אם התוכן קשור להליך משפטי, או אם הפגיעה בעסק שלכם כבר מורגשת, כדאי לשלב עורך דין (לצד ההיבט המשפטי) ואיש מוניטין (לצד בניית התוצאות החיוביות). את הדרך לבחור בצורה זהירה אפשר לבדוק גם בעמוד על ניהול המוניטין ברשת.

שאלות נפוצות

האם אפשר למחוק תוצאה שלילית מגוגל?

רק אם היא נכללת בסוגי התוכן שגוגל מסירה, כמו מידע אישי רגיש, תמונות אינטימיות ללא הסכמה או תוכן שבית משפט קבע שהוא בלתי חוקי. ביקורות וכתבות נכונות בדרך כלל נשארות.

האם הסרה מגוגל מוחקת את הכתבה מהאינטרנט?

לא. גוגל מסירה רק את הקישור מתוצאות החיפוש שלה, והעמוד ממשיך להתקיים באתר המקורי. כדי למחוק אותו צריך לפנות לבעל האתר או לפעול בהליך משפטי.

מה עושים כשהכתבה נמחקה מהאתר אבל עדיין מופיעה בגוגל?

משתמשים בכלי רענון תוכן מיושן של גוגל, שמאפשר לבקש שהתוצאה והתקציר יתעדכנו.

האם גוגל מסירה תוצאות בגלל לשון הרע?

גוגל מקבלת דיווחים על לשון הרע, אבל בפועל תוכן שבית משפט קבע כבלתי חוקי הוא הבסיס החזק ביותר להסרה. כדאי להתייעץ עם עורך דין לפני שמגישים בקשה כזו.

מה עושים אם אי אפשר להסיר את התוצאה?

בונים תוצאות חיוביות ואמיתיות שידחקו אותה לעמודים נמוכים יותר, ומגיבים בצורה עניינית במקומות שבהם יש אפשרות תגובה.